Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od 17 sierpnia 2026 r.
Prawo odstąpienia
Konsument dokonujący zakupu przez Internet może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. W przypadku jednej umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie można wysłać przed upływem terminu na adres biuro@nextsteppools.com albo pocztą: NextStep Justyna Rzepecka, Przybychowo 37, 64-710 Połajewo.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść lub prawo stanowi inaczej.
Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, zgodnie z przepisami prawa. Może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty wykonywane na wymiar
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć rzeczywiście wykonywanych na konkretny wymiar lub według indywidualnej konfiguracji rolet, przykryć, zadaszeń, linerów, folii i innych produktów.
Samo sprowadzenie standardowego produktu „na zamówienie” nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Produkty wielkogabarytowe
Jeżeli ze względu na gabaryt lub charakter produktu nie można odesłać zwykłą przesyłką, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność za brak zgodności trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym niezbędnego transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie; rekomendowany adres to biuro@nextsteppools.com. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu NextStepPools.